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Revisão Política
Nissan Way Assistance (NWA)
Atualizado em julho de 2021
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Autonomia Liberação de VR - Equipe SAC
Regras para liberação do VEICULO RESERVA
Veículo imobilizado na rede Nissan cujo tempo imobilizado + prazo de entrega da peça seja superior a 30 dias.
Veículo imobilizado na rede Nissan a mais de 7 dias sem conclusão do diagnóstico e com GTSS em tratativa.
Desplacamento de pintura cujo reparo seja superior a 7 dias e com Atendimento Especial aprovado. (Liberar somente porte Popular com AR.)
Sinistro imobilizado em Oficina Terceira, veículo em garantia e prazo de entrega da peça superior a 30 dias. (Liberar somente porte Popular com AR e somente até a chegada da peça.)
Veículo imobilizado na rede Nissan com baixa quilometragem (até 2.000Km) e problema de produto. (Liberar o VR de imediato).
Portes para liberação:
Nissan March e V-Drive = Popular com Ar e Direção
Nissan Sentra e Novo Versa = Médio
Nissan Kicks = Médio ou SUV
Nissan Frontier = Pick-up ou Caminhonete
Priorizar a locação pela Localiza e caso não haja disponibilidade solicitar a Mapfre.
Quando a locação ou prorrogação for liberada pela Mapfre avisar Amanda/Camila para incluir no portal.
Caso o cliente tenha alguma restrição comprovada na CNH pode liberar o porte automático.
Em caso de dúvidas na liberação, verificar primeiro com o supervisor da célula e caso este também tenha dúvida verificar com Camila/Amanda.
Em todos os e-mails de liberação do VR o analista deve copiar o supervisor da célula + Camila e Amanda.
Reforçar com a equipe o preenchimento correto do campo Cortesia.
O "Aprovador" pode ser o supervisor da Célula.
Exceções que devem ser solicitadas a Camila/Amanda
Up Grade de categoria.
- Não se enquadra em nenhuma das regras acima.
- VR solicitado pelos CPVs a Camila permanece analisando.
- Regras de VR solicitada pelas CC não muda, conforme comunicado ao lado
Observações
- A Camila irá auditando as liberações e orientando os analistas caso haja algo incorreto.
- O intuito é agilizar a liberação do VR aos clientes e diminuir o trabalho dos analistas e com isso no próprio Call Back/Contato cliente, já informar que será liberado, sem precisar passar pela Camila.
- No contato com o cliente é muito importante esclarecer o porte do veículo que será liberado e que não sabemos o modelo (somente na retirada).
- Caso não haja disponibilidade do porte informado ao cliente já verificar qual o porte tem disponível, em muitos casos teremos que liberar o porte Popular ou médio automático (Localiza está com uma grande indisponibilidade de veículos porte médio na Frota). Sugiro entender com o cliente o melhor porte que lhe atende.
- Para os casos em que o cliente reside em cidades muito pequena (desconhecidas) já solicitar a CNH para o caso da Localiza precisar seguir com Regional 3.
- Reforçar com a equipe as Normas para locação do VR conforme tela abaixo.
- Para os casos de solicitação do CPV que a Camila aprovar e fundamental seguir o prazo de SLA que todos concordaram conforme e-mail em anexo.
Caso o cliente não atenda as ligações do SAC pode enviar mensagem pelo WhatsApp do celular corporativo do Henrique.