NPS

Em algum momento você já ouviu seu supervisor falar no famoso NPS, mas o que é? Pra que serve?

Vem aqui que agente te explica!

NPS é a sigla para Net Promoter Score: uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.

O NPS serve para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes em relação a uma companhia, independentemente de seu porte. Em linhas gerais, essa metodologia examina o quanto um cliente recomendaria uma empresa, seus produtos e/ou serviços para seus amigos, familiares e conhecidos.

CÁLCULO NPS

O cálculo é feito de forma simples:

1ºPASSO: Somamos a quantidade de respondentes: EX: 300

2ºPASSO: Localizamos o % de cada um deles. EX: 200 Promotores (67%) / 20 Neutros (7%) / 80 Detratores (27%)

3ºPASSO: Subtraímos PROMOTORES e DETRATORES. EX: 67% - 27% = 40%

Você conhece o NPS atualizado da nossa operação?

NÃO? COMO ASSIM?

Clica aqui embaixo para conhecer nosso resultado atualizado e verificar se estamos dentro da meta NISSAN de 75%

NPS ATUALIZADO

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