Cliente solicita patrocínio para eventos, modalidades esportivas, atividades Sociais e/ou doações. Pesquisa trata-se sobre a Nissan, concessionárias e veículos. Informar que tais questões são encaminhadas para o departamento responsável e Qualquer interesse por parte da montadora, a mesma entrará em contato.

Qualquer tipo de informação sobra a NWA: Nissan Way Assistance, responsabilidade, exclusões, demais serviços e benefícios e carro reserva.

Cliente questiona postura da montadora em relação as questões de meio ambiente e projetos apoiados pela mesma

Quando o cliente solicita alguma informação da Nissan. Ex. · O que a Nissan esta fazendo para os funcionários na pandemia? · Caso que foi relacionado com o antigo Presidente

Cliente deseja realizar visita a fabrica por algum motivo ( Normalmente estagiários)

; Cliente deseja saber canal para sugestões ou reclamações de alguns dos assuntos acima. Cliente pode realizar a sugestão através do do site da nissan ou nos enviar email através do Sac@nissan.com.br que será registrado em sistema para conhecimento da empresa

Cliente deseja canal onde poderá direcionar um elogio para o SAC ou montadora : Cliente pode realizar a sugestão através do do site da nissan ou nos enviar email através do Sac@nissan.com.br que será registrado em sistema para conhecimento da empresa

Cliente reclama de veículos de outras marcas: Informamos ao cliente que não respondemos por outras marcas, apenas pelos veículos Nissan

UF – Cliente deseja informações de localização, telefone, endereço eletrônico de concessionárias da Nissan por estado. Cidade- Cliente deseja informações de localização, telefone, endereço eletrônico de concessionárias da Nissan por cidade. Existem algumas concessionárias que apenas realizam venda (Show Roon), nestes casos, não deverão ser indicadas para pós-venda.

Cliente com dúvida referente às informações divergentes nos documentos do veículo. Exemplo: número de chassi, placa, etc. Deseja informações de como proceder para correção das informações. Especificar na descrição o detalhamento da dúvida ou necessidade.

Cliente deseja informações sobre revisão do veículo, itens que serão trocados, valores cobrados, onde fazer, em qual período, etc. Essas informações estão disponíveis no site da Nissan.

Blindagem:Cliente questiona garantia do veículo caso seja feito algum tipo de blindagem. A blindagem altera as condições originais do carro e compromete a garantia. É explícito no manual que nestes casos há perda da garantia. Acessórios Cliente questiona garantia do veículo caso haja mudanças, instalação ou troca de acessórios no veículo. Acessórios não homologados e/ou instalados fora da rede de concessionárias (estes serviços podem comprometer diversas partes dos veículos e são sujeitas a perda de garantia).

Dúvidas referentes ao recall. O que é? Por que é feito? Como é feito? Onde é feito? Será cobrado? Terá direito a carro reserva? Haverá guincho? Assuntos gerais sobre a realização de um recall. Utilizado também durante campanhas de Recall, é preciso relacionar a campanha. Consultas de listagem de chassis inseridos em recall também devem utilizar esta tabulação.

Cliente deseja informações de preços e disponibilidade de peças e acessórios de veículos. Direcionar para concessionária mais próxima.

Diversas sugestões de atendimento pós-venda já realizado pela Nissan. Por exemplo: padronização de preço e serviços de mão de obra, horário de atendimento, novos meio meios de contato (como chat).  

Elogio referente ao atendimento de pós-venda do consultor de serviço na concessionária, tempo de serviço, etc. Analista deverá encerrar caso e encaminhar para gerente da concessionária e copiar gerente de vendas Nissan.

Cliente deseja informações sobre peças, acessórios ou funcionamento do veículo que necessitam de maior conhecimento técnico. Obs: Questões de maior complexidade devem ser encaminhadas para liderança.

Ação de recall que tivemos no Sac para Air Bag da Frontier ( Não estamos com esta ação atualmente)

Cliente deseja informações sobre especificação do produto. Principais características, relação de comparação a veículos de outras marcas e fabricantes. Histórico de sucesso ou baixa lucratividade. Cliente deseja informações sobre o produto, características e desempenho de um determinado veículo;

Cores disponíveis – Cliente deseja se há disponibilidade de veículos em cores específicas. Versões e preços – Cliente entra em contato questionando versões e preços, esta informação está disponível no site Nissan. Modelos atuais no mercado – Cliente questiona sobre algum modelo que Ainda não foi lançado.

Sugestões gerais de melhoria nos veículos Nissan. Qualidade, desempenho, novos modelos, etc.

Elogios gerais referentes veículos Nissan. Qualidades nos veículos, Dos novos modelos, excelente desempenho, etc.

Cliente deseja informações do período vigente de garantia do veículo. Em geral sobre peças, acessórios, itens de série, etc. Também referente à política caso haja instalação de itens paralelos por terceiros, o que é coberto? Como é coberto? Prazo de cobertura, etc.

Cliente solicita informações referente a cor original do veiculo, normalmente quando o mesmo está em reparo em terceiros ou na concessionária

Especificação, desempenho e características do veiculo

Cliente deseja saber informações dos prazos para entrega dos veículos Nissan

UF – Cliente deseja fazer a busca de concessionárias autorizadas de veículos Nissan por estado. Cidade – Cliente deseja fazer a busca de concessionárias autorizadas Nissan por região, distrito ou bairro. Concessionária – Cliente busca informações precisas como endereço, telefone, endereço eletrônico, etc. contato de uma determinada concessionária Nissan.

Ficha técnica do veículo – Cliente deseja descrição do modelo de veículo Nissan que tem interesse em adquirir. Os manuais estão disponíveis no site e é possível enviar o link ou material anexado da Ficha Técnicavia e-mail para o cliente. Pergunte sempre se o cliente deseja receber essas informações via e-mail.Acessórios – Cliente deseja descrição dos acessórios no modelo de veículo Nissan que tem interesse em adquirir.Os manuais estão disponíveis no site e é possível enviar o link ou material anexado da Ficha Técnica via e-mail para o cliente. Pergunte sempre se o cliente deseja receber essas informações.

Especiais (PPD) – Informações referentes a como adquirir veículo Nissan para pessoas com necessidades especiais. Se há descontos, isenção de IPVA, rodízio de veículos, etc. Quais os meios para aquisição. Frotista - Informações referentes a como adquirir veículo Nissan para função específica de utilização, exemplo: taxista, propagandas publicitárias, etc. Se há descontos,isenção de IPVA, rodízio de veículos, etc. Quais os meios para aquisição. Governamentais - Informações referentes a como adquirir veículo Nissan para órgãos públicos. Se há descontos, isenção de IPVA, rodízio de veículos, etc. Quais os meios para aquisição.

SAC direcionou consulta no site – Cliente deseja informação referente a preço de determinado veículo. Orientá-lo consultar no site da Nissan. É Importante ressaltar que os preços dos veículos, descontos, promoções e valores dos acessórios apresentados no site são sugeridos ao público e não contemplam seguro ou mão de obra de instalação, devendo ser confirmados em uma concessionária Nissan. SAC direcionou para concessionária – Cliente possui preço sugerido que consta no site Nissan, porém deseja preço final de veículo. Preços finais são tratados diretamente com concessionárias.

Site – Informações referentes a algum tipo de campanha lançada no site da Nissan. Como: preço, forma de pagamento, prazos e validades. Neste caso é possível enviar o link da campanha ou promoção que consta no site.Pergunte sempre se o cliente deseja receber essas informações via e-mail. TV / Rádio - Informações referentes a algum tipo de campanha lançada em veículos de comunicação de TV / Rádio. Como: preço, forma de pagamento, prazos e validades. Mídia impressa - Informações referentes a algum tipo de campanha lançada em revistas / Jornais, como: preço, forma de pagamento, prazos e validades. Mídias sociais - Informações referentes a algum tipo de campanha lançada em suas páginas de redes sociais. Como: preço, forma de pagamento, prazos e validades.

Cliente deseja informações referentes à previsão da data de lançamento, funcionalidades, acessórios, preços, modelos, etc. Cliente deseja informações referentes à previsão de lançamento de veículo não comercializado no Brasil ou nova versão de veículos já comercializados.

Cliente faz diversas sugestões de melhoria no processo de venda da Nissan. Essas sugestões podem ser sobre: novas formas de pagamentos, redução nos preços dos veículos, padronização de preço de veículos, venda direta para qualquer cliente, redução de taxas, brindes, etc.

Clientes fazem diversos elogios referentes ao processo de venda realizado pela Nissan. Esses elogios poderão ser sobre: prazos cumpridos de entrega, bons preços, taxa não abusiva, elogios pessoais para equipe de venda, concessionária, etc. Analista deverá encerrar caso e encaminhar para gerente da concessionária e copiar gerente de vendas Nissan.

Cliente deseja informações referentes a promoções realizadas por determinada concessionária, ou seja, essa promoção faz referência apenas à concessionária específica, não a toda rede de concessionárias da Nissan. Deverá direcionar para a concessionária anunciante.

Era usado quando o cliente fazia alguma menção ao preenchimento do cadastro para aquisição do veiculo que havia realizado e que não recebeu retorno.

Confirmar se esta tabulação permanecerá na ferramenta e se será usada

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Preencher os campos Nome da conta / contato com o nome do analista do Sac.Proprietário do veiculo é o nome da pessoa que está mantendo contato com o SAC

Este campo deve ser preenchido sempre que o protocolo for encerrado!

Caso a resposta da satisfação do cliente for NÃO será necessário o preenchimento dos campos abaixo: Motivo da insatisfação Insatisfação Revertida

Preencher os campos : Modelo do veiculo Campo assunto 1 e campo Descrição todas as informações que o cliente pediu e o que o Sac passa para o cliente

Tabular árvore até o terceiro nível de acordo com a informação solicitada pelo cliente

Em casos que não houver concessionária envolvida devemos colocar: Concessionária não se aplica! Do contrario inserir a BIR da concessionária envolvida