Pós Vendas

Demora no reparo: Tempo de imobilização que pode ser por falta de peças ou execução do reparo;

Ex: Cliente reclama que a peça para reparo de seu veículo já foi recebida pela concessionária mas que o veículo ainda não foi reparado e ao manter contato com a concessionária foi informado que não tem prazo para entrega e nem prazo para finalização do reparo

Agendamento: Prazo excessivo (cliente considera longo o prazo para realização de serviços).

Ex: concessionária informa ao cliente que a agenda está cheia este mês e pede para que ele agende para o mês seguinte.

Campanhas e Promoções: campanhas e promoções realizadas pela concessionária, porém não estão sendo cumpridas/realizadas

Ex: Cliente alega que a concessionária não está querendo realizar a revisão em cortesia uma vez que ele recebeu este benefício da mesma através de uma campanha interna.

Condições de Entrega: Após reparo veículo é entregue sujo/avaria/acabamento;

Ex: Cliente alega que ao buscar o veículo após o reparo o mesmo foi entregue com avaria ( Amassado na porta direita)

Custo excessivo :Peças/mão de obra/total (cliente não concorda com valores);

Ex: Cliente reclama do valor que está sendo cobrado pela concessionária referente as peças, alega que já pesquisou em outros locar e encontrou as mesmas peças por um preço bem menor

Diagnóstico: Sem recebimento de conclusão de diagnóstico, não se sabe o que ocorreu com o veículo, sem parecer;

Ex:Cliente alega que deixou o veículo para diagnóstico a mais de 2 semanas e até o presente momento não recebeu nenhuma informação da cc sobre do que se trata o barulho e qual peça será trocada.

Explicação serviço realizado: cliente solicita saber o serviço realizado no veículo

Falta de Peças: Não existência de peças e/ou demora de entrega (imobilizado ou não);

Ex: Concessionária alega que não possui a peça para reparo e que vai ter que solicitar mas alega que irá levar de 10 a 15 dias para recebimento da peça e reparo do veículo, cliente reclama que não pode ficar sem o veículo pois trabalha com o mesmo.

Manutenção Preventiva: Cliente não concorda com o plano de manutenção da Nissan (Preços das revisões)

Peça sem cadastro: Cliente reclama que ao solicitar a peça a concessionária informa que a mesma está sem cadastro e por este motivo levará mais tempo para receber

Recall: Falta de peças/agendamento do recall

Problema falta peças; Cliente reclama que possui Recall para seu veículo mas que a concessionária não possui a peça para reparo

Agendamento: Cliente reclama que tem recall para seu veículo porém a concessionária apenas possui agenda para daqui a 15 dias

Mau atendimento: Cliente alega que foi até a concessionária realizar o recall e que foi maltratado pelo gerente

Recusa; NWA/funilaria e pintura/reparos em geral/concessionária recusa a realizar serviço/reparo/sem agenda;

Retrabalho: Serviço realizado, porem mal sucedido, sendo necessário retorno a concessionária

Mau Atendimento: Cliente reclama do atendimento por parte do concessionário alegando que foi maltratado pelo mesmo.